Гарантийные обязательства на оборудование RAY Attachments
Мы уверены в качестве и надежности навесного оборудования RAY Attachments. Каждое изделие проходит строгий контроль на всех этапах производства, чтобы обеспечить его долгую и безотказную работу в самых тяжелых условиях. Мы подтверждаем нашу уверенность официальными гарантийными обязательствами.
Основные условия гарантии
Гарантийный период
На все новое навесное оборудование RAY Attachments, приобретенное у нас, предоставляется гарантия сроком 12 (двенадцать) месяцев. В случае, если гарантия составляет больший срок - это указывается в инструкции по эксплуатации.
Начало гарантийного периода
Гарантийный срок исчисляется с даты, указанной в отгрузочных документах (товарная накладная, универсальный передаточный документ).
Что покрывает гарантия
- Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов и заводской сборки, которые были выявлены в процессе эксплуатации в течение гарантийного периода.
- Гарантия не покрывает убытки, связанные с простоем техники, упущенную выгоду или другие косвенные расходы.
- Транспортные расходы, связанные с доставкой оборудования в наш сервисный центр для гарантийной диагностики и ремонта, несет покупатель, если иное не оговорено дополнительно.
В рамках гарантийных обязательств наша компания обязуется бесплатно произвести ремонт или замену дефектных узлов или всего изделия, если ремонт невозможен. Решение о способе устранения дефекта (ремонт или замена) принимается нашим сервисным отделом.
Что не является гарантийным случаем (Исключения из гарантии)
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
- Естественный износ: Повреждения, возникшие в результате нормального износа деталей, подверженных повышенным нагрузкам (например, зубья и коронки ковшей, пики и втулки гидромолотов, ножи гидроножниц, уплотнения, рукава высокого давления и т.д.).
- Неправильная эксплуатация: Использование оборудования не по назначению, с нарушением требований, изложенных в инструкции по эксплуатации, или с превышением допустимых нагрузок.
- Неправильный монтаж: Повреждения, вызванные некорректной установкой оборудования на спецтехнику или неправильным подключением к гидравлической системе, несоответствие параметров веса техники или потока или давления характеристикам оборудования.
- Использование неподходящих материалов: Выход из строя по причине использования неподходящих или загрязненных гидравлических жидкостей и смазочных материалов.
- Постороннее вмешательство: Повреждения, возникшие в результате самостоятельного ремонта, разборки, модификации или конструктивных изменений, не согласованных с производителем.
- Механические повреждения: Любые повреждения, полученные в результате аварий, ударов, падений, неправильной транспортировки или хранения.
- Повреждения при доставке: Претензии по повреждениям, полученным при транспортировке, должны предъявляться транспортной компании в момент приемки груза.
Порядок обращения по гарантии
В случае обнаружения неисправности, которая может быть признана гарантийной, необходимо:
- Немедленно прекратить эксплуатацию неисправного оборудования во избежание дальнейших повреждений.
- Связаться с нашим сервисным отделом по телефону 8 (800) 200-07-19 или по электронной почте info@rayattachments.ru.
- Предоставить следующую информацию:
- Наименование и модель оборудования.
- Серийный номер (указан на шильде изделия).
- Дату приобретения и копии отгрузочных документов.
- Подробное описание неисправности.
- Качественные фотографии и/или видео, демонстрирующие дефект.
- Наименование и модель оборудования.
- После получения обращения наш специалист проведет первичную диагностику и проинформирует вас о дальнейших действиях.
- Остались вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-07-19 или напишите на info@rayattachments.ru, и мы с радостью на них ответим!